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Risponde alle domande ripetute, raccoglie nome ed esigenza e passa il caso a una persona quando serve. Vedi chatbot WhatsApp per aziende.
Guida · aggiornata a novembre 2026
WhatsApp Business API: cos'è, quanto costa e come si attiva
La WhatsApp Business API è l'interfaccia ufficiale di Meta che collega il numero WhatsApp di un'azienda a software, CRM e chatbot, con più operatori sullo stesso numero. Meta fa pagare i singoli messaggi consegnati, secondo la categoria. L'attivazione passa da Meta o da un partner.
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Questa guida spiega le differenze con l'app, i due modi di attivarla, come funziona il prezzo e quali regole rispettare. Se cerchi chi la configura per te, vai all'assistente WhatsApp AI.
WhatsApp Business app e API: le differenze
L'app WhatsApp Business è pensata per chi risponde dal telefono. L'API serve quando i messaggi sono tanti, arrivano a più persone o devono entrare in un sistema aziendale.
| App Business | Business API | |
|---|---|---|
| Come si usa | Dall'app sul telefono, con pochi dispositivi collegati | Da un software: inbox condivisa, CRM, chatbot |
| Più operatori sullo stesso numero | Limitato | Sì, tramite il software scelto |
| Automazioni e chatbot | Risposte rapide e messaggio di assenza | Flussi automatici, chatbot, integrazioni |
| Collegamento al CRM | No | Sì, via API o tramite un provider |
| Costo dei messaggi | App gratuita | Messaggi a pagamento secondo il listino Meta |
| Chi la configura | Tu, in pochi minuti | Un provider o uno sviluppatore |
Come si attiva: Cloud API di Meta o partner
Meta indica due strade sulla sua pagina della piattaforma: l'integrazione diretta e l'integrazione tramite partner.
| Percorso | Adatto a chi | Cosa comporta |
|---|---|---|
| Integrazione diretta con la Cloud API di Meta | Hai un numero tuo e sviluppatori che integrano la piattaforma | Controllo totale, ma devi gestire tu onboarding, template e supporto |
| Tramite partner (Solution Provider, ex BSP) | Vuoi partire presto e farti seguire | Il partner gestisce il setup tecnico, con poco o nessun codice; può aggiungere un proprio canone |
- Scegli il numero: nuovo e dedicato, oppure quello che usi oggi, dopo aver verificato cosa consente.
- Scegli la strada: diretta con Meta o con un partner.
- Prepara i template per i messaggi che vuoi inviare di tua iniziativa e falli approvare.
- Collega il software che userai: inbox, CRM o chatbot.
- Prepara il consenso: come raccogli e registri l'opt-in dei clienti.
WhatsApp Business API: come funzionano i costi
Secondo il listino ufficiale di Meta, la piattaforma addebita un prezzo per messaggio, e lo addebita quando il messaggio è consegnato, non quando è inviato. Il prezzo dipende da chi lo riceve e dalla categoria: marketing, utility, autenticazione o servizio.
- I messaggi di servizio, cioè le risposte a chi ti scrive, e i messaggi utility inviati in risposta a un utente non sono addebitati.
- Quando un cliente ti scrive da un annuncio che apre WhatsApp o dal pulsante della pagina Facebook, per 72 ore i tuoi messaggi non sono addebitati.
- Per utility e autenticazione esistono scaglioni di volume con prezzi più bassi al crescere dei messaggi.
Le tariffe per l'Italia sono nella documentazione per sviluppatori. Non le riporto qui perché Meta le aggiorna: leggile alla fonte. Informazioni verificate a novembre 2026. Un conto con esempi è nell'articolo quanto costa WhatsApp Business API nel 2026.
| Voce | Chi la incassa | Come funziona |
|---|---|---|
| Messaggi WhatsApp | Meta | Si paga ogni messaggio consegnato, in base alla categoria e al mercato del destinatario. Il listino per l'Italia è pubblicato da Meta. |
| Piattaforma o provider | Il provider, se lo usi | Un partner può chiedere un canone o un ricarico: va chiesto prima di firmare. |
| Sviluppo e collegamenti | Chi configura | Setup, risposte, collegamento a CRM e strumenti. Con me: attivazione da 990 € e canone da 129 €/mese. |
| Intelligenza artificiale | Il fornitore del modello | Se c'è un chatbot AI, i consumi sono a utilizzo. |
Tutti i prezzi di Andrea sono "da": prezzi di partenza, con canone annuale da 1.290 €/anno. Tutte le tariffe: pagina prezzi.
Cosa puoi costruire con la WhatsApp Business API
CRM WhatsApp
Ogni conversazione si collega alla scheda del cliente, con storico, stato della richiesta e promemoria. Approfondisci con CRM su misura e CRM e WhatsApp per PMI.
Notifiche e promemoria
Conferme di appuntamento, aggiornamenti su un ordine, solleciti. Si inviano con template approvati e partono da soli grazie alle automazioni n8n.
WhatsApp marketing
Offerte e novità a chi ha dato il consenso, con template di categoria marketing. Il consenso e il diritto di dire basta contano più del numero di invii.
Limiti e regole da conoscere
Le regole vengono dalla policy ufficiale WhatsApp Business Messaging, aggiornata da Meta il 23 settembre 2026.
| Opt-in | Puoi scrivere a una persona solo se ti ha dato il suo numero e ha accettato di ricevere messaggi da te. Il metodo lo scegli tu, ma la responsabilità è tua. |
| Template | Per avviare una conversazione servono modelli di messaggio approvati da Meta, che può rivederli, sospenderli o rifiutarli. |
| Finestra di 24 ore | Quando un cliente ti scrive si apre una finestra di 24 ore in cui rispondi liberamente. Si rinnova a ogni suo messaggio. Dopo, solo template. |
| Automazione | Puoi rispondere con un bot, ma deve esistere una via chiara verso una persona: trasferimento in chat, telefono, email, modulo di supporto. |
| Qualità | Se molti utenti ti bloccano o ti segnalano, Meta può limitare i messaggi che puoi inviare. |
| Settori regolamentati | Alcune categorie, come il gioco d'azzardo con denaro reale o i prodotti per adulti, sono vietate o hanno condizioni speciali. |
Queste regole decidono come si progetta un chatbot: risposte libere dentro la finestra, template fuori, consenso registrato, e sempre un modo per parlare con una persona. Per vedere come lavoro, guarda l'articolo sui bot WhatsApp aziendali.
Domande frequenti sulla WhatsApp Business API
Che cos'è la WhatsApp Business API?+
È l'interfaccia ufficiale di WhatsApp per le aziende: collega il numero a un software (CRM, inbox condivisa, chatbot) invece che a un telefono. Meta la chiama WhatsApp Business Platform.
Quanto costa la WhatsApp Business API?+
Meta addebita i messaggi consegnati, per categoria (marketing, utility, autenticazione, servizio) e per mercato. Secondo la pagina ufficiale i messaggi di servizio non sono addebitati. Le tariffe aggiornate stanno nel listino Meta; a queste si aggiungono eventuali costi del provider e dello sviluppo.
Posso usare lo stesso numero che ho sull'app?+
Dipende dal numero e dalla modalità di collegamento. Si può usare un numero nuovo dedicato oppure collegare quello attuale: nell'analisi si verifica se puoi continuare a scrivere anche dall'app.
Posso scrivere a chi non mi ha mai contattato?+
Solo con il suo consenso (opt-in) e usando un template approvato da Meta. Fuori dalla finestra di 24 ore si può inviare soltanto un template.
Serve un provider per attivarla?+
Non per forza. Con la Cloud API puoi collegarti direttamente a Meta, ma servono competenze tecniche. Con un partner ufficiale il setup è guidato e quasi senza codice.
Cosa posso costruire con la WhatsApp Business API?+
Un assistente che risponde ai clienti, notifiche di appuntamenti e ordini, il collegamento delle richieste al CRM e campagne con consenso. Il mio servizio per questo è l'assistente WhatsApp AI, da 129 €/mese più attivazione da 990 €.
Vuoi attivarla senza occuparti della parte tecnica?
Configuro il numero, le risposte e il collegamento ai tuoi strumenti. Prezzi pubblici: canone da 129 €/mese più attivazione da 990 €. I messaggi Meta e i consumi AI sono a parte, al costo.
Raccontami cosa ti serve su WhatsApp
Lasciami nome, numero e cosa ti serve: ti ricontatto io, su WhatsApp o al telefono.
Fonti ufficiali
- WhatsApp Business Platform Pricing (business.whatsapp.com)
- Prezzi sulla piattaforma WhatsApp Business (Meta for Developers)
- WhatsApp Business Messaging Policy
- WhatsApp Business Platform
Pagina curata da Andrea Baglioni · Informazioni Meta verificate a